Cine vorbește despre munca sexuală, de obicei vorbește despre ceea ce se vede: corpul, prețul, cadrul legal, serviciul în sens strict. Ceea ce aproape întotdeauna cade prin poșta, este jumătatea muncii pe care nimeni nu o vede pe factură – și pe care multe prestatorii o simt cel mai intens la sfârșitul unei zile. Este munca emoțională: a crea apropiere, a arăta interes, a-i face pe cineva să se simtă văzut și doritor, a rămâne prieten când ești obosit, a părea prezent când ți-ai închis complet gândurile.
Sociologul Arlie Hochschild a creat un termen pentru asta în 1983, care astazi este evident în fiecare industrie cu contact cu clienții: munca emoțională. S-a referit la „managementul sentimentului pentru a crea o expresie observabilă public